虹越花卉线上线下融合发展：发挥各自优势实现家庭园艺新零售转型

摘要：本文深入探讨了虹越花卉董事长江胜德关于线上线下融合发展（OMO）的战略思考。文章分析了中国家庭园艺市场受电商加速发展的特殊性，并阐述了线下门店作为“本地生活场所”不可替代的社交与服务价值。通过对同城配送、微店及综合性花园中心模式的解读，为园艺行业在后疫情时代的数字化转型提供了多元化的发展思路。

关键词：虹越花卉线上交易；花园中心融合发展；家庭园艺OMO模式；本地生活场所；园艺同城服务；江胜德采访

一、行业趋势：线上线下相融合的常态化大环境

线上增强互动性，线下服务多样化，发挥各自优势实现融合发展。

记者：近五六年来，虹越花卉的线上交易增长速度比线下更快。怎么平衡线上与线下的布局，虹越未来的发展重心是什么？

江胜德：未来，线上线下相融合将是常态。从国内的大环境来看，很多纯电商企业都在收购一些线下的公司，而线下的公司也一直在寻求与线上连接。从家庭园艺市场来看，虽然国际上发达国家的家庭园艺市场目前基本都以线下为主，但国内情况比较特殊，淘宝等线上交易模式加速了国内家庭园艺市场的发展，并且至少提速了一二十年，消费者的线上消费习惯也进一步养成。

二、线下地位：门店的体验感、社交属性与不可替代性

但同时，并不是所有产品都适合快递，比如一些大型盆栽绿植，以及需要通过加工体现价值的花艺产品等，加之线下购物具有体验感和休闲属性，使线下门店具有特殊的地位，无法被取代。因此，线上线下发挥各自优势，融合发展将是未来的趋势。

三、服务升级：从单一园艺到综合性本地生活场所

国际上成功的花园中心门店，很少只做园艺产品，大多是综合性购物场所。从今年开始，虹越的线下门店也开始增加一些非园艺类的产品，比如蔬菜、水果、家居用品以及口罩等。同时，除了提供种植养护、花园设计等服务以外，还将增加一些社区服务功能，比如提供社交场所以及草坪婚礼、团建活动等服务，将线下门店打造成以园艺为核心的本地生活场所。总之，线上做不了的事情就要通过线下实现，使门店的服务更加多样化。

四、渠道布局：加强线下门店的线上化与同城化服务

线上销售除了自建的App以及阿里系、京东系及可能合作的拼多多系等纯电商平台以外，我们也将加强线下门店的线上化服务。门店销售将着重与微店、微信小程序以及美团、饿了么等平台合作，更好地提供同城服务。而且未来，如果在各大城市增设门店，单靠线下销售将很难维持高额的成本，做好线上服务尤为重要。