京东重点开辟生活鲜花市场
京东涉猎鲜花园艺行业较晚。2017年设立了鲜花园艺专项——“京东鲜花”，是京东体系内一个比较新的类目。京东鲜花作为整合全产业链的综合服务平台，主要为零售端用户提供礼品鲜花、永生花、花卉绿植等商品，为家庭用户提供花园设计，为B端企业提供品质稳定的切花花材、绿植租摆、花材配件等。前几年，京东鲜花更专注于礼品鲜花，野兽派、Roseonly等礼品品牌，花加、花点时间等订阅鲜花商家已经入驻。从今年开始，京东将着力开辟原产地鲜花上行到城市的生活鲜花市场。
根据汇智联恒统计，2020～2021年，中国鲜花行业总产值将不断增长。2020年将达1800亿元，同比增长约7%。京东鲜花创新项目负责人说，受疫情影响，线下渠道受冲击最为剧烈，被称为O2O模式的同城快递等或将迎来新的发展机遇。疫情更是加速了人们对鲜花消费的需求，日常鲜花将成为新的行业增长点。
疫情期间，京东的鲜花助农项目开启了近100场直播，售出超过500万支鲜花。此外，由于欧美地区疫情加重，进出口鲜花受阻，优质国产鲜花消费或可迎来一个小高峰。基于国内生活鲜花市场巨大的发展空间，京东将把生活鲜花市场作为今后的工作重点。
随之而来的是一系列动作。针对生活鲜花类目，每周强势推荐单品花材，打造爆款单品，培养用户对花材的认知和好感度，同时大力打造鲜花、绿植直播，联动行业大咖和超过100家媒体为鲜花绿植发声。截至目前，已有超过50家大中型基地与京东开展合作。
此外，在京东商城运营工具的基础上，2019年6月，京东鲜花自主研发了LBS位置工具，带动线下15万家花店终端入驻京东，这个工具可以通过垂搜功能触发最近的门店推荐给用户，帮助线下花店获取线上订单。此外，针对园艺市场，2020年京东也将重点提供线上B2B网络布局和工具搭建，帮助线下产地、批发商、花卉苗木市场实现线上经营的角色转型。
目前，鲜花电商还存在快递、自建仓配模式与鲜花低客单价、高品质服务需求等挑战。快递模式下的各大电商平台也都面临客户的投诉问题。但京东有自营物流及仓配优势。对此，京东鲜花的解决方案是产地仓+干线+销地仓+同城配模式。这个方案可以利用京东的供应链优势解决快递多次中转、暴力分拣导致的品相差问题，来提高客户满意度及复购率。
此外，还可以整合专业传统花卉经销商转型作为京东的第三方鲜花仓，替代自建仓，解决仓储成本高的问题。同时，京东在库内存储、养护、分拣、打包流程标准化、设备化等方面的经验及技术优势，还可帮助花卉经销商降低鲜花消耗。京东的冷链干线解决航空资源紧张及不稳定，降低损耗率。
现在，京东鲜花已经联动全国20万家花店，线上线下售卖渠道逐步融合，未来销售预侧精准后，可实现前置仓铺货，两日达变两小时达。在刚刚举办的一次云南产地商家入驻网上推介会上，京东出台了产地商家优惠补贴政策，通过减免品牌保证金、平台使用费减半、降低扣点等方式，帮助产地花农上线转型。
值得一提的是，京东鲜花还首创了鲜花保险，解决因商品质量产生纠纷时人工对接的痛点。鲜花保险优先选择可量化的损耗状态制定理赔标准，利用保险产品为用户提供理赔服务，并培养专业的鲜花客服，快速标准化地解决售后，对于用户购花体验来说会是个好消息。
