兰州金城盆景园花卉市场：民主管理模式与经营服务经验

从外观来看，甘肃省兰州市金城盆景园花卉市场的三层楼房并不起眼，但走进市场，整洁的环境和井井有条的秩序，以及每家每户干干净净的植物，却给记者留下了深刻的印象。

谈及如何将盆景市场管理得如此有序，总经理梁得琐可自有一番心得。表面上的有序与市场背后的管理工作分不开，他们将市场的管理看成是商户的事情。

为了能更好地为商户服务，市场成立了管理委员会，吸收由全体商户民主选举产生的代表参与到其中。管委会每月开一次会，成员们一起商量解决市场管理中遇到的问题。梁得琐说，管委会不仅处理市场管理中的各类问题，同时也抓政治思想工作，让大家及时了解国内外大事和相关政策。例如在召开人代会、代会的时候，市场会购买相关资料，先组织管委会的成员学习，然后再由他们传达下去。这些做法让商户感到在市场内的工作和生活更加充实了，颇有找到“组织”的感觉。同时，还增强了他们文明经商、依法经商的意识。

市场实行的是封闭式物业管理，每个楼层都设有管理办公室。物业管理人员对商户都要以礼相待，更多地考虑他们的感受。比如收租金是许多市场都比较头痛的问题。市场管理人员摸清了商户的“脾气”，不要早上收租金，一天生意还没开始就收钱，会让人不高兴;在经营淡季尽量避免收租金，等生意好时再收。大家相互理解，收租金就变得轻松多了。

梁得琐认为，市场管理者积极想办法促进商户销售也是十分必要的。每年的一些重要节日，如春节、“五一”等，市场都要举办花卉展销会、插花比赛等活动来吸引更多的消费者。在销售淡季，市场会出面和周边省市的花卉市场取得联系，帮助他们配送花卉产品，把生意给市场内的商户做。

市场资料兰州金城盆景园花卉市场是2000年兰州市政府实施“退市还路”工程时，在金城盆景园内修建了花市大楼，取代了原来国外的金昌路马路花市。盆景园花市建筑面积3000平方米，在室内通风、采光、保温、保湿等方面都充分考虑到了植物的需求。市场内有100多家商户。一楼经营盆花、盆景，二楼则以绢花、鲜切花、盆钵器具为主，三楼是多功能展销大厅，经常举办各类花展、书画活动。