滕王阁旅游形象提升策略：门票简化、运营管理与文化环境重塑

研究基于对携程、大众点评用户评论的高频词、语义网络及情感分析，提出了以下四项优化策略，旨在解决游客反映的门票混乱、基础服务设施不足、服务态度差、商业化程度高等问题，以提升滕王阁景区形象和南昌城市形象。

3.1 简化门票系统，严格管控第三方销售平台

核心目标是减少游客选择的复杂性和降低被欺诈的风险。

• 整合简化： 整合门票种类，减少游客选择复杂性，并明确价格和服务内容，避免强制性和隐性消费。
• 信息公开： 通过官方网站、景区入口等公示详细的门票信息和价格。公开所有类型门票的详细信息（如VIP票、观光车票、导游服务等）。
• 统一平台： 建立官方预订平台，并确保在合作的第三方平台（携程、美团等）上提供统一的信息和价格，避免信息差异和混乱。

3.2 加强景区运营管理，提高工作人员服务质量

核心目标是提升游客满意度和游览体验。

1. 专业培训与标准制定： 定期对工作人员、安保人员及其他旅游从业人员进行专业培训，提升其专业能力和服务意识。制定统一的服务标准，确保服务质量一致。
2. 引入现代化管理工具： 引入移动应用、智能导览系统等信息技术，提高管理效率和游客体验（如获取信息、导览服务、紧急求助等）。
3. 加强展品保护： 采取适当防护措施，防止展品破坏和褪色。
4. 建立有效投诉与反馈机制： 鼓励游客反馈，及时处理并持续改进服务质量，以改善负面印象，展现景区整改决心。
5. 加强人流管理： 在高峰期采取预约制度或限流措施，确保人流在可控范围内。

3.3 完善基础配套设施，优化景区布局

核心目标是提升景区功能性和游览舒适度。

• 路线与标识： 优化景区内部游览路线，避免人流拥堵；增设清晰的指示标识和导览图。
• 演出优化： 增加“寻梦滕王阁”实景演出的演出次数，并将表演区域改至北园或专设表演剧场，以疏散人流，避免堵塞游览路线，提升观看体验。
• 人性化设施： 增加厕所、休息区等基础设施，改善卫生和舒适度。特别要为老年人、儿童、残疾人提供便利设施，如无障碍通道、电梯、轮椅等。

3.4 改善商业化氛围，注重文化环境塑造

核心目标是在商业利益和文化价值传承之间取得平衡。

• 文化核心创造： 以王勃作《滕王阁序》为核心历史故事；以梁思成先生设计的滕王阁手稿为科普建筑知识的核心。
• 古建风貌还原： 注重景区内部设计和环境美化，尽可能保持和恢复古建筑原有风貌。在安装现代化设施时，要做到符合功能需要，同时不破坏古建筑美感，还原“层峦耸翠，上出重霄；飞阁流丹，下临无地”的历史氛围。
• 增强文化体验： 举办文化讲座、传统艺术表演、非物质文化遗产展示等活动，传承历史文化价值。
• 合理规划商业区域： 在不影响游客体验和景区文化环境的前提下，合理规划商业区域，限制过度商业化行为，确保商业活动与景区的文化特色相协调。

4 研究结论与启示

4.1 游客感知形象分析

• 整体认知： 滕王阁是位于南昌赣江边的历史建筑，江南三大名楼之一，因王勃《滕王阁序》闻名。
• 情感评价： 游客口碑两极分化较为严重，积极反馈占多数，消极评论次之。
  • 积极因素： 滕王阁外观恢宏壮丽、一江两岸的自然风光、夜间灯光秀表演。
  • 消极因素： 门票五花八门/收费混乱、基础服务设施规划不人性化、工作人员服务态度差/管理不规范、商业化程度高/文化氛围不足。

4.2 对南昌城市形象的启示

滕王阁作为南昌的文化符号，外地游客的不满情绪不仅是对景区的批评，更留下了对南昌城市整体形象的不良印象。

管理者必须深刻认识到，加强滕王阁景区的管理、提升服务质量，是维护和增强南昌城市形象的重要举措。积极改进管理和服务，能有效提升游客满意度，推动南昌旅游业的可持续发展。